1. T: Bagaimana siklus /periode tagihan (billing cycle) LinkNet?  

       J: Tagihan pertama yakni satu bulan kedepan sejak tgl aktivasi pertama  
           dan dibayar dimuka oleh pelanggan sebelum aktivasi koneksi internet 
           pertama kali ditambah prorata tagihan perbulan yang dihitung dari  
           tgl berakhirnya tagihan pertama hingga tgl 30/31 akhir bulan. 
           Tagihan kedua dstnya yakni setiap bulannya dari tgl 1 s/d tgl 30/31 
           akhir bulan.
             Contoh:
           Pelanggan baru aktivasi pertama tgl 27 Maret  
           Periode tagihan pertama terhitung dari tgl 27 Mar s/d 26 Apr dibayar  
           dimuka sebelum aktivasi pertama ditambah prorata dari tgl
            27Apr s/d 30 Apr (prorata 4 hari terhadap satu bulan)
           ditambah periode dari tgl 1 s/d 31 Mei, 2001.
              Periode tagihan kedua dan selanjutnya terhitung dari tgl 1 s/d 30 Juni 
           dstnya

   2.  T: Kapan tanggal lembar tagihan dan batas akhir (jatuh tempo) 
            pembayaran tagihan bulanan LinkNet?

   3.  T: Kapan dan bagaimana surat peringatan dikirimkan kepada pelanggan 
            bila tagihan telah lewat jatuh tempo?

        J: Surat peringatan dikirimkan via email, kepada pelanggan yang belum 
            membayar tagihan bulanan LinkNet hingga tgl 10, satu hari  setelah tgl 
            jatuh tempo yakni tgl 11.      

   4.  T: Apa sanksi kepada pelanggan bila tidak mengindahkan surat          
            peringatan atas tagihan lewat jatuh tempo? 

        J: Sanksi yang diberikan berupa pemutusan koneksi internet untuk 
            sementara waktu hingga pembayaran diterima.

   5.  T: Bagaimana procedure untuk mendapatkan aktivasi kembali koneksi 
            internet setelah adanya pemutusan koneksi sementara waktu akibat              keterlambatan pembayaran tagihan bulanan?

        J: Pelanggan diwajibkan mengirimkan e-mail ke Customer Care PT Link Net 
           linkcenter@link.net.id dan melunasi seluruh tagihan yang lewat jatuh 
           tempo ditambah tagihan satu bulan kedepan terhitung sejak tgl aktivasi 
           kembali. Dan aktivasi kembali atas koneksi internet dilakukan oleh 
           LinkNet selambat-lambatnya 24 jam setelah permintaan aktivasi dari 
           pelanggan dan pembayaran diterima efektif di rekening bank LinkNet.

   6.  T: Apakah periode tagihan akan berubah untuk pelanggan yang telah 
           mengalami pemutusan sementara koneksi internet dan telah dilakukan             aktivasi kembali?

        J: Ya, dan periode tagihan kembali seperti pelanggan baru yang pertama 
            kali aktivasi dimana tagihan bulan kedua akan ada prorata (lihat poin 1) 
            di atas.   

   7.  T: Bagaimana cara penyampaian tagihan bulanan, surat peringatan dan 
            korespondensi lainnya kepada pelanggan LinkNet?

        J: Lembar, tagihan bulanan untuk layanan individu dial-up spt: GoldPlus, 
           Premium, Turbo dikirimkan setiap tgl 25 via e-mail yang ditujukan ke 
           alamat e-mail pelanggan di LinkNet yang diberikan saat pelanggan 
           melakukan registrasi. 
           Khusus tagihan pelanggan individu untuk jenis layanan Platinum dan   
           pelanggan korporasi (perusahaan) serta Warnet dikirimkan setiap tgl 
           25 melalui kurir. Dan pula semua pelanggan individu dapat melihat 
           lembar tagihan dengan meng-akses site LinkNet di www.link.net.id 
           dengan memilih menu “View Billing Statement”.

   8.  T: Apakah pelanggan korporasi dapat menerima layanan produk individu 
           (GoldPlus, Premium, Turbo, Warnet dan Platinum)?

        J: Tidak diperbolehkan, karena layanan individu tidak didesign sehingga 
           tidak memenuhi standar pelanggan korporasi. Namun apabila suatu 
           perusahaan (korporasi) berskala kecil menerima layanan produk individu 
           maka tagihan LinkNet akan ditujukan kepada individu yang mewakili 
           perusahaan tersebut yang dialamatkan ke alamat perusahaan tsb. 
           Faktur pajak standar tidak dapat dikeluarkan oleh LinkNet atas layanan 
           individu.

   9.  T: Bagaimana cara pembayaran tagihan LinkNet?

        J: Dapat dilihat di site LinkNet  www.link.net.id dengan memilih “payment 
              alternatives”.

   10. T: Apa penyebab dimana pelanggan telah membayar tagihan LinkNet 
            namun dianggap belum melakukan pembayaran dan mungkin pula 
            pelanggan ini mengalami pemutusan koneksi internet?

        J: Faktor penyebab tidak teridentikasinya pembayaran antara lain:  
            a. Pelanggan membayar menggunakan ATM dengan menu “transfer” 
               (bukan menu “pembayaran”). ATM hanya meminta anda mengisi 
               nomor rekening penerima tanpa menanyakan nomor pelanggan,  
               sehingga pembayaran anda tidak teridentifikasi.
            b. Pelanggan lupa/tidak mencantumkan 10 digit nomor pelanggan  
                pada “berita” / “message” pada lembar permohonan transfer. 
            LinkNet tidak bertanggungjawab atas tidak teridentifikasinya 
            pembayaran anda akibat dari sebab-sebab di atas      

   11. T: Bagaimana cara paling aman (pasti teridentifikasi) dan mudah (tanpa 
            perlu mengirimkan faks bukti bayar ke LinkNet)?  

        J: Yang terpenting agar selalu mencantumkan 10 digit nomor pelanggan 
            dan melakukan salah satu cara di bawah: 
            a. Pembayaran melalui ATM BCA dengan memilih menu "Pembayaran" 
               dan bukan menu "Transfer" 
               Pilih menu “Lain-lain” à “Pembayaran” à “Lain-lain” à masukkan 
              “Nomor Rekening LinkNet 868 0303 232”, à masukkan “10 Nomor 
                   Pelanggan” anda à masukkan “Jumlah Pembayaran”. Petunjuk 
               pembayaran via ATM BCA dapat dilihat di site LinkNet 
               www.link.net.id
            b. Pembayaran dengan melakukan transfer dana dan harus 
                mencantumkan 10 digit nomor pelanggan anda pada “berita” atau 
               “message” pada slip permohonan transfer. Dengan demikian bank 
                menuliskan 10 digit nomor pelanggan anda pada rekening Koran 
                LinkNet untuk identifikasi pembayaran.

   12. T: Saya ingin merubah dari satu jenis layanan LinkNet ke jenis layanan 
            lain atau berhenti berlangganan, bagaimana dan kapan efektifnya?

        J: Perubahan jenis layanan atau berhenti berlangganan akan efektif 
           berlaku pada akhir bulan dikarenakan tagihan LinkNet dikeluarkan per  
           bulan (tgl 1 s/d 30/31) dan tagihan yang telah dikeluarkan tidak dapat 
           direvisi/dibatalkan akibat hal ini. Setiap pelanggan wajib melakukan  
           hal-hal sebagai berikut:

a.     Melunasi seluruh tagihan hingga tagihan bulan terakhir berjalan.

b.     Mengajukan permohonan tertulis kepada Customer Care LinkNet dengan e-mail linkcenter@link.net.id

c.     Perubahan jenis layanan atau berhenti berlangganan efektif pada:

§         Akhir bulan berjalan, bilamana permohonan diajukan pelanggan selambat-lambatnya tgl 20.

§         Akhir bulan selanjutnya, bilamana permohonan diajukan pelanggan pada tgl 20 atau sesudahnya.  

   13. T: Apakah saya dapat melakukan pengecekan sendiri atas 
            penggunaan/aktifitas koneksi internet?

        J: Ya, setiap pelanggan dapat mengetahui aktifitas/penggunaan koneksi 
            internet dengan mengakses ke website www.link.net.id dengan memilih 
            menu “Dial-up Activity”.

LinkNet

Cyberpark

Gajah Mada Boulevard No. 2100-2110

Lippo Karawaci 1200, Tangerang 15811

Tel: +62-21-551 6161

Fax: +62-21-551 5701